Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Atelier Replique

1. Introduction et objet

Bienvenue dans les Conditions Générales de Vente (ci-après les « Conditions de vente ») d'Atelier Replique. Le présent document régit spécifiquement toutes les transactions de vente conclues entre Atelier Replique et ses clients par l'intermédiaire du site web atelierreplique.com (ci-après le « Site »).

Alors que nos Conditions de service régissent votre utilisation générale du Site, les présentes Conditions de vente sont dédiées à la relation commerciale qui naît chaque fois que vous passez une commande chez nous. Elles détaillent la formation du contrat de vente, les règles relatives à la tarification et au paiement, le processus de production et de livraison, les garanties applicables à nos produits, ainsi que les droits et obligations des deux parties dans le cadre d'un achat.

Les présentes Conditions de vente sont conçues pour être :

  • Transparentes : chaque règle importante est clairement expliquée, sans clause cachée.
  • Équilibrées : elles vous protègent en tant que client, autant qu'elles nous protègent en tant qu'entreprise.
  • Conformes : elles respectent la législation canadienne applicable, y compris les lois fédérales et provinciales en matière de protection du consommateur.
  • Pratiques : elles sont rédigées dans un langage simple chaque fois que possible, même lorsqu'elles abordent des concepts juridiques complexes.

En passant une commande sur notre Site, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions de vente dans leur intégralité. Si vous n'acceptez aucune partie de ces Conditions de vente, veuillez ne pas passer de commande. Nous vous encourageons à lire ce document attentivement avant de finaliser votre achat. Si vous avez une question, veuillez nous contacter à contact@atelierreplique.com avant de passer votre commande.

Les présentes Conditions de vente s'appliquent en complément de nos Conditions de service, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique de confidentialité, nos Mentions légales et notre page Coordonnées et informations de l'entreprise. Ensemble, ces documents forment le cadre contractuel complet entre vous et Atelier Replique.

2. Définitions

Par souci de clarté tout au long des présentes Conditions de vente, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

  • « Atelier Replique », « nous », « notre », « nos », « Vendeur » désigne l'entreprise exerçant sous le nom Atelier Replique, dont le siège est au Canada.
  • « Client », « vous », « votre », « vos », « Acheteur » désigne toute personne physique ou morale qui passe une commande chez Atelier Replique par l'intermédiaire du Site.
  • « Site » désigne la boutique en ligne d'Atelier Replique, incluant tous les sous-domaines et pages associés.
  • « Commande » désigne tout achat effectué par un Client via le Site.
  • « Produit » désigne tout article personnalisé créé par Atelier Replique à partir d'une Commande, y compris le fichier de modèle 3D numérique qui constitue le livrable.
  • « Preview » désigne la visualisation numérique envoyée au Client pour approbation avant la production finale.
  • « Produit final » désigne le fichier de modèle 3D finalisé livré au Client après approbation de la Preview.
  • « Confirmation de commande » désigne l'e-mail automatisé envoyé au Client immédiatement après que la Commande a été passée, confirmant la réception et les détails de la Commande.
  • « Contrat de vente » désigne l'accord juridiquement contraignant entre le Client et Atelier Replique qui naît lorsqu'une Commande est passée et acceptée.

3. Champ d'application

3.1 À qui s'appliquent les présentes Conditions de vente

Les présentes Conditions de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Atelier Replique et tout Client via le Site. Elles s'appliquent indépendamment du pays de résidence du Client, bien que certaines dispositions puissent être spécifiquement régies par le droit local de la protection du consommateur lorsque celui-ci est d'ordre public (voir Section 19).

3.2 À quels produits elles s'appliquent

Les présentes Conditions de vente s'appliquent à tous les produits proposés à la vente par Atelier Replique, à savoir les figurines 3D personnalisées créées à partir de photographies soumises par les Clients. Comme détaillé à la Section 20, le livrable consiste exclusivement en un fichier de modèle 3D numérique livré par e-mail.

3.3 Acceptation des Conditions de vente

Avant de finaliser le processus de paiement, vous serez invité à accepter explicitement les présentes Conditions de vente, nos Conditions de service et notre Politique de confidentialité. En cochant la case correspondante et en cliquant sur le bouton de confirmation de commande, vous confirmez :

  • Avoir lu et compris les présentes Conditions de vente dans leur intégralité.
  • Les accepter sans réserve.
  • Avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant (voir Section 4).
  • Comprendre la nature du produit que vous commandez, y compris le mode de livraison décrit à la Section 20.

3.4 Modifications des Conditions de vente

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions de vente à tout moment. La version applicable à un Contrat de vente spécifique est celle publiée sur le Site au moment où la Commande est confirmée. Toute modification ultérieure des Conditions de vente n'affecte pas rétroactivement les Contrats de vente précédemment conclus, à moins que la nouvelle version ne soit plus favorable au Client ou que le Client n'accepte expressément la nouvelle version.

4. Éligibilité à l'achat

4.1 Âge requis

Pour passer une Commande sur notre Site, vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans, ou l'âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence (qui est de 19 ans dans certaines provinces canadiennes). Si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité, vous ne pouvez passer une Commande qu'avec le consentement explicite et la supervision d'un parent ou tuteur légal, qui accepte d'être lié par les présentes Conditions de vente en votre nom.

4.2 Capacité juridique

En passant une Commande, vous confirmez avoir la pleine capacité juridique de conclure un contrat contraignant en vertu des lois de votre juridiction. Si vous passez une Commande au nom d'une entreprise, d'une organisation ou d'une autre entité juridique, vous confirmez avoir l'autorité nécessaire pour engager cette entité dans le respect des présentes Conditions de vente.

4.3 Informations d'identification

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre Commande, y compris, sans s'y limiter, votre nom complet, votre adresse de facturation, votre adresse e-mail et un mode de paiement valide. Vous êtes responsable de toute conséquence découlant d'informations inexactes, incomplètes ou frauduleuses.

4.4 Refus de vente

Atelier Replique se réserve le droit de refuser toute Commande, notamment, mais sans s'y limiter, dans les situations suivantes :

  • Impossibilité de vérifier l'identité du Client.
  • Suspicion d'activité frauduleuse.
  • Soumission d'un contenu enfreignant nos Conditions de service.
  • Violation antérieure des présentes Conditions de vente, des Conditions de service ou d'autres politiques par le Client.
  • Erreurs de tarification sur le Site (voir Section 5.4).
  • Commande demandant une personnalisation qui dépasse le cadre de nos services.

Tout refus de vente sera communiqué au Client par e-mail, et tout paiement déjà perçu sera remboursé intégralement dans un délai raisonnable.

5. Tarification

5.1 Devise et traitement fiscal

Tous les prix affichés sur le Site sont libellés en dollars canadiens (CAD) sauf indication contraire. Les prix peuvent être affichés taxes incluses ou taxes en sus, selon la configuration du Site au moment de votre achat. Le montant total, taxes applicables comprises, sera toujours clairement indiqué à l'étape du paiement avant que vous ne confirmiez votre Commande.

5.2 Composantes du prix

Le prix d'une Commande se compose des éléments suivants :

  • Le prix de base du produit, selon la taille, la complexité et les options de personnalisation choisies.
  • Les éventuels modules ou améliorations choisis pendant le processus de personnalisation (figures supplémentaires, accessoires, finitions premium, etc.).
  • Les taxes applicables (voir Section 6), qui dépendent de votre province de résidence au Canada ou, pour les clients internationaux, du régime de taxation applicable aux biens numériques dans votre pays.
  • Toute remise promotionnelle applicable automatiquement déduite à la page de paiement.

5.3 Modifications de prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, le prix affiché et confirmé au moment où vous finalisez votre paiement sera toujours celui appliqué à cette Commande spécifique, même si nos prix changent par la suite. Toute modification de prix ne s'applique qu'aux Commandes passées après ladite modification.

5.4 Erreurs de tarification

Dans le cas peu probable d'une erreur de tarification manifeste sur le Site (par exemple, un produit affiché à un prix manifestement disproportionné par rapport à sa valeur, en raison d'un bogue technique ou d'une erreur humaine), nous nous réservons le droit d'annuler les Commandes concernées et d'émettre un remboursement intégral, même après la confirmation de la Commande. Nous informerons rapidement les Clients concernés, expliquerons la situation en toute transparence et leur proposerons de passer à nouveau la Commande au prix correct.

Une « erreur manifeste » est interprétée comme un prix que tout Client raisonnable comprendrait comme étant le résultat d'une erreur, compte tenu des prix de marché habituels pour des services similaires de modélisation 3D sur mesure.

5.5 Offres promotionnelles et remises

De temps à autre, nous proposons des remises promotionnelles, des offres pour nouveaux clients, des soldes saisonniers ou des codes promo. Ces promotions sont soumises à des conditions spécifiques communiquées au moment de l'offre, notamment :

  • Éligibilité (nouveaux clients uniquement, clients fidèles, produits spécifiques, etc.).
  • Dates d'expiration (certaines offres ne sont valables que pour une durée limitée).
  • Limites d'utilisation (une utilisation par client, une utilisation par compte, etc.).
  • Règles de cumul (certaines offres ne peuvent être cumulées avec d'autres remises).

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une promotion à notre discrétion, en cas d'abus suspecté, d'erreurs techniques dans la configuration de la promotion ou pour d'autres motifs commerciaux légitimes. Les remises promotionnelles s'appliquent uniquement au prix du produit lui-même, et non aux taxes applicables.

5.6 Devis pour demandes spéciales

Pour les demandes personnalisées qui sortent des options de configuration standards du Site (par exemple, scènes très complexes à plusieurs personnages, fichiers personnalisés en très grand format, ou demandes de licence commerciale), nous pouvons fournir un devis personnalisé par e-mail. Les devis personnalisés sont valables pendant une durée limitée, généralement trente (30) jours à compter de leur émission, sauf indication contraire.

6. Taxes applicables

6.1 Clients canadiens

Pour les Clients résidant au Canada, les taxes applicables sont calculées et perçues à la page de paiement en fonction de votre adresse de facturation, conformément à la législation fiscale fédérale et provinciale canadienne. Selon votre province de résidence, cela peut inclure :

  • TPS (Taxe sur les produits et services) — 5 %, applicable dans les provinces qui n'ont pas la TVH (Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Saskatchewan, etc.).
  • TVH (Taxe de vente harmonisée) — combinant les taxes fédérales et provinciales au taux harmonisé, applicable en Ontario (13 %), au Nouveau-Brunswick (15 %), à Terre-Neuve-et-Labrador (15 %), en Nouvelle-Écosse (15 %) et à l'Île-du-Prince-Édouard (15 %). Les taux peuvent évoluer dans le temps conformément à la législation fiscale applicable.
  • TVP (Taxe de vente provinciale) — applicable en plus de la TPS en Colombie-Britannique, au Manitoba et en Saskatchewan, aux taux fixés par chaque province.
  • TVQ (Taxe de vente du Québec) — 9,975 %, applicable aux Clients résidant au Québec, en plus de la TPS.

Le taux de taxe applicable est déterminé automatiquement à la page de paiement en fonction des dernières informations disponibles. Si le taux de taxe appliqué à la page de paiement diffère du taux en vigueur au moment de la transaction, le seul recours du Client est de nous contacter afin que nous puissions examiner et corriger la situation si nécessaire.

6.2 Clients internationaux

Pour les Clients résidant en dehors du Canada, le traitement fiscal applicable dépend de la législation locale relative aux biens et services numériques. De nombreuses juridictions imposent une taxe sur la vente numérique, une TVA ou un régime équivalent sur les produits numériques livrés à leurs résidents. Le cas échéant, cette taxe est calculée et perçue à la page de paiement en fonction de votre adresse de facturation.

6.3 Obligations fiscales du Client

Le Client est responsable de toute taxe, droit ou obligation déclarative supplémentaire qui pourrait s'appliquer dans sa juridiction au-delà de ce qui est perçu à la page de paiement. Cela est particulièrement pertinent pour les Clients professionnels qui peuvent avoir besoin de déclarer la transaction à des fins comptables ou fiscales.

6.4 Reçus fiscaux et factures

Sur demande, nous pouvons fournir une facture détaillée incluant la ventilation des taxes applicables, les informations d'identification de notre entreprise et nos numéros d'enregistrement fiscaux. Pour demander une facture détaillée, veuillez nous contacter à contact@atelierreplique.com avec votre numéro de Commande.

7. Processus de commande

7.1 Navigation et sélection du produit

Vous pouvez parcourir notre Site pour découvrir nos produits, voir des exemples de réalisations précédentes et explorer les options de personnalisation disponibles. L'ajout d'un produit à votre panier ne constitue pas une Commande ; il s'agit simplement d'une réservation temporaire que vous pouvez modifier ou annuler à tout moment avant le paiement.

7.2 Personnalisation

La nature personnalisée de nos produits exige que vous fournissiez des éléments spécifiques pendant le processus de commande, notamment :

  • Une photographie qui servira de base à la figurine personnalisée.
  • Des instructions spécifiques concernant la pose, les vêtements, l'expression faciale, les accessoires ou tout autre détail pertinent à la personnalisation.
  • Les options choisies telles que la taille, le nombre de sujets, le niveau de détail ou toute amélioration premium.

Vous êtes responsable de la qualité et du caractère approprié de la photo et des instructions que vous soumettez. Comme détaillé dans nos Conditions de service (Section 7), vous garantissez également avoir les droits nécessaires pour soumettre ce contenu.

7.3 Paiement

Une fois votre personnalisation terminée et votre panier vérifié, vous accédez à la page de paiement, où il vous sera demandé de fournir :

  • Vos coordonnées (nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone le cas échéant).
  • Votre adresse de facturation (à des fins de calcul des taxes ; voir Section 20 concernant l'absence d'expédition physique).
  • Votre mode de paiement (voir Section 8).
  • Votre acceptation explicite des présentes Conditions de vente, de nos Conditions de service et de notre Politique de confidentialité.

7.4 Confirmation de commande

Après avoir confirmé votre Commande, vous recevrez un e-mail automatisé de Confirmation de commande à l'adresse que vous avez fournie. Cet e-mail contient :

  • Un numéro de Commande unique qui identifie votre achat.
  • Un récapitulatif des articles commandés et des options de personnalisation choisies.
  • Le montant total payé, taxes comprises.
  • Le délai de production prévu.
  • Un lien pour suivre l'état de votre Commande.

Nous vous recommandons de conserver cet e-mail jusqu'à la finalisation complète de votre Commande. Si vous ne recevez pas votre Confirmation de commande dans les trente (30) minutes qui suivent votre Commande, vérifiez vos spams et contactez-nous si le problème persiste.

7.5 Formation du Contrat de vente

Le Contrat de vente entre Atelier Replique et le Client est formé au moment de l'envoi de la Confirmation de commande. Toutefois, Atelier Replique conserve le droit de refuser toute Commande pour des raisons légitimes (voir Section 4.4) dans un délai raisonnable après la réception de la Commande, auquel cas le Contrat de vente est annulé et tout paiement est intégralement remboursé.

7.6 Modifications de Commande par le Client

Si vous souhaitez modifier votre Commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible à contact@atelierreplique.com. Nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande, à condition que la production n'ait pas encore commencé :

  • Avant le début de la production : la plupart des modifications sont possibles sans frais supplémentaires (changement de photo, ajustement des instructions, passage à une option de personnalisation équivalente en prix).
  • Après le début de la production mais avant la livraison de la Preview : les modifications peuvent être limitées ou soumises à des frais de révision modestes, qui vous seront toujours communiqués et approuvés par vous au préalable.
  • Après la livraison de la Preview : le processus de révision décrit dans notre Politique de retour et de remboursement s'applique, y compris jusqu'à deux tours de révisions gratuites.

8. Paiement

8.1 Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement affichés à la page de paiement, qui peuvent inclure :

  • Les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
  • Les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay).
  • D'autres méthodes intégrées via notre processeur de paiement (Shopify Payments, Stripe, PayPal, etc.).

Les modes de paiement disponibles peuvent évoluer dans le temps. Atelier Replique ne stocke pas directement les détails de votre carte de paiement. Tous les paiements sont traités par des processeurs de paiement tiers sécurisés et conformes à la norme PCI.

8.2 Moment du paiement

Le paiement est exigé au moment de la Commande, avant le début de la production. Atelier Replique n'offre pas de paiement différé, de financement ni de plans en plusieurs versements, sauf lorsque cela est explicitement proposé via un service partenaire (tel que Shop Pay Installments, Klarna ou équivalent), auquel cas les conditions du partenaire s'appliquent.

8.3 Autorisation et capture

Lorsque vous soumettez votre Commande, votre moyen de paiement est autorisé pour le montant total de la Commande. Le montant est capturé (effectivement débité) en même temps ou peu après, selon le processeur de paiement.

8.4 Échecs de paiement

Si votre paiement échoue pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, carte expirée, blocage par le système anti-fraude, etc.), votre Commande ne sera pas confirmée et nous ne commencerons pas la production. Nous vous en informerons par e-mail et vous inviterons à tenter à nouveau le paiement avec un autre mode.

8.5 Conversion de devises

Si votre carte ou mode de paiement opère dans une devise autre que le CAD, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer des frais de conversion de devises. Atelier Replique n'a aucun contrôle sur ces frais et n'est pas responsable de toute différence entre le prix affiché à la page de paiement et le montant final débité par votre banque.

8.6 Sécurité du paiement

Nous prenons la sécurité des paiements extrêmement au sérieux. Toutes les communications relatives aux paiements utilisent un chiffrement HTTPS sécurisé, et nos processeurs de paiement sont certifiés selon les normes industrielles les plus élevées. Nous ne vous demanderons jamais d'envoyer votre numéro complet de carte de crédit, votre CVV ou tout autre identifiant financier sensible par e-mail, WhatsApp ou tout autre canal de communication.

8.7 Rétrofacturations

Si vous avez une préoccupation concernant votre Commande, nous vous encourageons fortement à nous contacter directement en premier, plutôt que d'initier une rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte. D'après notre expérience, la grande majorité des préoccupations clients peuvent être résolues rapidement et à l'amiable par la communication directe.

Si une rétrofacturation est initiée sans contact préalable avec nous, nous nous réservons le droit de :

  • Contester la rétrofacturation en documentant nos efforts de communication, le Contrat de vente et les présentes Conditions de vente.
  • Refuser les Commandes futures du Client concerné.
  • Exercer tout recours disponible en vertu du droit applicable en cas d'abus de rétrofacturation avéré.

9. Production et processus de Preview

9.1 Délai standard

Notre délai de production standard est de cinq (5) jours ouvrés entre le moment où vous passez votre Commande et celui où nous vous envoyons votre Preview. Ce délai peut occasionnellement s'allonger en période de forte activité (généralement les fêtes ou les événements promotionnels), auquel cas nous vous en informerons par e-mail et vous fournirons une estimation actualisée.

9.2 Le système d'approbation de la Preview

Une fois la production initiale terminée, nous vous enverrons une Preview numérique de votre figurine personnalisée à l'adresse e-mail associée à votre Commande. La Preview est une visualisation de haute qualité qui vous montre à quoi ressemblera le modèle 3D final.

Cette étape d'approbation de la Preview est la pierre angulaire de notre promesse de protection client : vous ne vous engagez jamais sur un produit final sans l'avoir d'abord vu.

9.3 Options du Client après réception de la Preview

Après avoir reçu votre Preview, vous avez trois options :

  1. Approuver la Preview : confirmer que la Preview répond à vos attentes et nous autoriser à procéder à la production finale. Vous pouvez approuver en répondant directement à l'e-mail de Preview ou en utilisant le lien d'approbation, le cas échéant.
  2. Demander des révisions : demander des ajustements à la Preview. Nous offrons jusqu'à deux (2) tours de révisions gratuites pour des modifications raisonnables. Des précisions complètes sont fournies dans notre Politique de retour et de remboursement.
  3. Demander un remboursement intégral : si vous n'êtes pas satisfait de la Preview, vous avez droit à un remboursement intégral du montant payé, sans aucune question. Ce droit s'applique pendant sept (7) jours calendaires à compter de l'envoi de la Preview. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

9.4 Approbation implicite

Si vous ne répondez pas à l'e-mail de Preview dans un délai de quatorze (14) jours calendaires, et malgré au moins une relance de notre part, nous considérerons la Preview comme approuvée et procéderons à la production finale. Cette règle existe pour nous permettre de gérer équitablement notre file de production pour tous les Clients.

9.5 Production finale

Une fois la Preview approuvée (explicitement ou implicitement), nous procédons à la finalisation du fichier de modèle 3D. La production finale prend généralement jusqu'à soixante-douze (72) heures à partir du moment de l'approbation. Le Produit final est ensuite livré à l'adresse e-mail associée à votre Commande.

9.6 Notification de retard

Si nous anticipons un retard significatif par rapport à nos délais standards, nous vous en informerons par e-mail dès que possible et vous fournirons une nouvelle date estimée de livraison. Comme détaillé dans notre Politique de retour et de remboursement, si nous ne parvenons pas à livrer votre Preview dans les trente (30) jours suivant la date initialement promise, vous avez le droit d'annuler votre Commande et de recevoir un remboursement intégral dans les quinze (15) jours suivant votre avis d'annulation.

10. Livraison

10.1 Mode de livraison

Le Produit final est livré exclusivement par e-mail, à l'adresse associée à votre Commande. La nature complète de ce mode de livraison est détaillée à la Section 20 des présentes Conditions de vente, que nous vous encourageons vivement à lire.

10.2 Confirmation de livraison

À la livraison, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le fichier du Produit final (généralement sous forme de lien téléchargeable ou de pièce jointe), accompagné d'une brève explication sur la façon d'utiliser le fichier. Vous devriez télécharger et sauvegarder le fichier à un emplacement sécurisé pour vos propres archives.

10.3 Responsabilités du Client concernant la livraison par e-mail

Vous êtes responsable de :

  • Fournir une adresse e-mail valide et accessible au moment de la Commande.
  • Vérifier vos dossiers spam, courrier indésirable et promotions si vous ne voyez pas nos e-mails.
  • Veiller à ce que les e-mails provenant de notre domaine ne soient pas bloqués par votre fournisseur de messagerie.
  • Nous prévenir rapidement si vous avez changé d'adresse e-mail après avoir passé votre Commande.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison causés par une adresse e-mail invalide, bloquée ou pleine que vous avez fournie, bien que nous fassions toujours des efforts raisonnables pour vous joindre par d'autres moyens si notre e-mail initial ne peut être livré.

10.4 Disponibilité du fichier

Après la livraison, le fichier du Produit final reste disponible pour un nouveau téléchargement pendant une durée limitée, généralement trente (30) jours à compter de la livraison initiale. Au-delà de cette période, nous vous recommandons fortement d'avoir votre propre sauvegarde du fichier. Nous ne sommes pas tenus de fournir un accès indéfini aux fichiers livrés, bien que nous puissions, à notre discrétion, restaurer l'accès au cas par cas.

10.5 Aucune expédition physique

Comme détaillé à la Section 20, aucune figurine physique, colis ou objet tangible n'est expédié au Client. Il n'y a pas de frais d'expédition, pas de numéro de suivi et aucun transporteur impliqué dans la livraison de nos produits.

11. Droit d'annulation et de remboursement

11.1 Récapitulatif des droits d'annulation

Le droit d'annuler une Commande et d'obtenir un remboursement dépend de l'étape à laquelle votre Commande est parvenue. Les conditions complètes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante du cadre contractuel entre vous et Atelier Replique.

En résumé :

  • Avant le début de la production de la Preview : remboursement intégral.
  • Dans les 7 jours après l'envoi de la Preview : remboursement intégral, sans question.
  • Après approbation de la Preview mais avant la production finale : remboursement partiel (avec déduction maximale de 30 % pour le travail déjà effectué).
  • Après le début de la production finale : pas de remboursement, sauf en cas de défauts.
  • Après la livraison finale : pas de remboursement, sauf en cas de défauts (voir Section 12).

11.2 Remboursements en cas de livraison tardive

Conformément à la législation canadienne sur la protection du consommateur, si nous ne livrons pas votre Preview dans les trente (30) jours suivant la date de livraison initialement promise — ou dans les trente (30) jours suivant la date de votre Commande si aucune date précise n'a été promise — et que nous n'avons pas fourni de mise à jour raisonnable et communiquée concernant le retard, vous avez le droit d'annuler votre Commande et de recevoir un remboursement intégral dans les quinze (15) jours suivant votre avis d'annulation.

11.3 Absence de droit légal de rétractation pour les biens sur mesure

En vertu de la plupart des lois provinciales canadiennes sur la protection du consommateur, les biens fabriqués sur mesure et les produits personnalisés sont généralement exclus du droit général de rétractation qui s'applique aux achats en ligne standards. Nos produits relèvent de cette catégorie, car chaque article est produit de manière unique en fonction de votre photo et de vos instructions spécifiques.

Atelier Replique offre toutefois volontairement, par le biais de son système d'approbation de la Preview, une protection client plus favorable que ce qu'exige la loi : un droit inconditionnel à un remboursement intégral pendant sept (7) jours après l'envoi de la Preview. C'est l'une des protections les plus généreuses du secteur des produits sur mesure et elle reflète notre engagement envers la satisfaction client.

11.4 Comment demander une annulation ou un remboursement

Pour demander une annulation ou un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à contact@atelierreplique.com avec votre numéro de Commande, votre nom complet et une brève description de votre demande. Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de deux (2) jours ouvrés et fournirons une réponse de fond dans un délai de cinq (5) jours ouvrés.

Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement initial utilisé pour l'achat. Les fonds apparaîtront généralement sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

12. Garanties et conformité

12.1 Garantie de conformité

Nous garantissons que le Produit final que vous recevez sera conforme à la Preview que vous avez explicitement ou implicitement approuvée. Si le Produit final présente un défaut manifeste ou une non-conformité qui n'était pas présent dans la Preview approuvée — par exemple, un fichier corrompu, un élément manquant qui était visible dans la Preview approuvée, ou un problème technique rendant le produit inutilisable — nous proposerons, à notre discrétion et en concertation avec vous, l'une des solutions suivantes :

  • Une version corrigée du Produit, livrée gratuitement.
  • Un remboursement partiel proportionnel au défaut.
  • Un remboursement intégral si le défaut ne peut être corrigé.

Vous devez nous signaler tout défaut dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du Produit final, avec des preuves à l'appui (captures d'écran, diagnostics de fichier, etc.) lorsque cela est possible.

12.2 Garanties légales implicites

En plus de notre garantie volontaire ci-dessus, votre Commande est couverte par toute garantie implicite imposée par les lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur et de vente de biens. Les garanties implicites comprennent notamment :

  • La garantie que le Produit correspond à sa description.
  • La garantie que le Produit est propre à l'usage auquel il est destiné.
  • La garantie contre les vices cachés.

Ces garanties implicites ne peuvent être ni écartées ni exclues par contrat, sauf lorsque la loi applicable le permet expressément.

12.3 Ce qui n'est pas couvert par nos garanties

Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas droit à un recours en vertu des présentes garanties :

  • Les préférences stylistiques qui diffèrent de la Preview approuvée mais qui y étaient visibles.
  • Les aspects du Produit final qui étaient explicitement décrits sur la page produit ou dans la Preview.
  • Les limitations de qualité résultant d'une photo de mauvaise qualité soumise par le Client.
  • Les changements de goût personnels après l'approbation de la Preview.
  • La qualité d'une figurine physique imprimée à partir de notre fichier en utilisant un service d'impression 3D tiers (voir Section 20).

Pour minimiser le risque d'insatisfaction, examinez attentivement votre Preview avant de l'approuver et utilisez notre processus de révision gratuit si nécessaire.

13. Transfert des risques et de la propriété

13.1 Transfert des risques

Comme nos produits sont livrés exclusivement par e-mail et n'ont aucune existence physique, le concept traditionnel de « transfert des risques » associé aux biens physiques est largement inapplicable. Le risque de perte ou d'endommagement pendant l'expédition n'existe pas.

Toutefois, après la livraison, le risque de perte du fichier (suppression accidentelle, défaillance matérielle de votre côté, etc.) devient la responsabilité du Client. Nous vous recommandons fortement de créer votre propre sauvegarde du fichier du Produit final dès sa réception.

13.2 Transfert des droits d'utilisation

La propriété des droits de propriété intellectuelle sur le fichier du Produit final reste à Atelier Replique, comme détaillé dans nos Conditions de service. Ce qui est transféré au Client est une licence non exclusive, non transférable et perpétuelle d'utilisation du fichier à des fins personnelles et non commerciales, comme détaillé à la Section 8.2 de nos Conditions de service.

Le transfert de cette licence prend effet au moment de la livraison du Produit final, sous réserve du paiement intégral.

13.3 Aucun transfert avant paiement intégral

Si, pour une raison quelconque, le paiement d'une Commande n'est pas effectivement perçu (échec de paiement, rétrofacturation, etc.), aucune licence n'est transférée au Client, et toute utilisation du fichier par le Client constituerait une violation de nos droits de propriété intellectuelle.

14. Limitation de responsabilité

14.1 Plafond de responsabilité totale

Dans la mesure maximale permise par le droit canadien applicable, la responsabilité totale d'Atelier Replique résultant ou liée à une Commande spécifique n'excédera pas le montant total effectivement payé par le Client pour cette Commande spécifique.

14.2 Dommages exclus

En aucun cas Atelier Replique ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris, sans s'y limiter :

  • La perte de bénéfices ou d'opportunités commerciales.
  • La perte de données ou de fichiers numériques (lorsque le Client n'a pas conservé de sauvegarde).
  • La détresse émotionnelle ou l'atteinte à la réputation.
  • Les dommages résultant de services d'impression 3D tiers utilisés par le Client.
  • Les dommages résultant du non-respect par le Client des présentes Conditions de vente, de nos Conditions de service ou de la loi applicable.

14.3 Exception pour les droits du consommateur

Aucune disposition de la présente section ne limite ni n'exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

14.4 Force majeure

Atelier Replique ne pourra être tenu responsable d'aucun manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions de vente lorsque ce manquement ou ce retard est causé par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, pandémies, actions gouvernementales, pannes d'internet, défaillances de services tiers, cyberattaques ou autres événements de force majeure.

En cas de force majeure, nous informerons les Clients concernés dès que raisonnablement possible, expliquerons la situation en toute transparence et proposerons des alternatives raisonnables, y compris des remboursements lorsque cela est approprié.

15. Contenu soumis par le Client et propriété intellectuelle

15.1 Garanties du Client

En soumettant une photographie ou tout autre contenu dans le cadre de votre Commande, vous garantissez que :

  • Vous êtes le propriétaire légitime du contenu, ou vous avez obtenu toutes les autorisations et permissions nécessaires.
  • Le contenu ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux droits à la vie privée, aux droits à l'image ou à tout autre droit d'un tiers.
  • Si la photographie représente une personne autre que vous-même, cette personne a donné son consentement explicite et éclairé.
  • Pour les mineurs figurant sur une photographie, vous avez obtenu le consentement explicite d'un parent ou tuteur légal.

15.2 Contenu interdit

Vous vous engagez à ne pas soumettre de contenu sexuellement explicite, violent, haineux, illégal ou inapproprié de toute autre manière, comme détaillé dans nos Conditions de service (Section 7.3). Nous nous réservons le droit de refuser toute Commande contenant un tel contenu.

15.3 Licence accordée à Atelier Replique

En nous soumettant du contenu, vous accordez à Atelier Replique une licence limitée, non exclusive, libre de redevances et mondiale, pour utiliser, reproduire, modifier et traiter votre contenu uniquement aux fins de l'exécution de votre Commande. Cette licence prend fin automatiquement à la finalisation de votre Commande, à l'exception des copies archivées conservées à des fins de tenue de registre.

15.4 Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Atelier Replique contre toute réclamation, demande, action en justice, dommage ou frais (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant ou liés à un contenu soumis en violation des présentes Conditions de vente, notamment en cas d'atteinte à la propriété intellectuelle ou d'utilisation non autorisée de l'image d'un tiers.

15.5 Propriété intellectuelle d'Atelier Replique sur le Produit final

Le fichier du Produit final que nous créons reste notre propriété intellectuelle, même après la livraison. Le Client reçoit une licence d'utilisation du fichier comme détaillé à la Section 13.2 et à la Section 8.2 de nos Conditions de service. La revente, la redistribution, la sous-licence ou l'exploitation commerciale du fichier nécessite un accord écrit séparé.

16. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre d'un Contrat de vente est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante du cadre contractuel entre vous et Atelier Replique.

En passant une Commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté notre Politique de confidentialité. Nous nous conformons à la législation canadienne applicable en matière de protection de la vie privée, notamment :

  • La Loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
  • La Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé), le cas échéant.
  • Toute autre loi provinciale ou territoriale applicable en matière de vie privée.

Vous conservez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger et de demander leur suppression, sous réserve de certaines limites légales et opérationnelles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

17. Communications commerciales

17.1 E-mails transactionnels

En passant une Commande, vous consentez à recevoir des e-mails transactionnels liés à cette Commande spécifique, notamment :

  • La Confirmation de commande.
  • Les communications de livraison et de révision de la Preview.
  • La livraison du Produit final.
  • Les notifications de remboursement, le cas échéant.
  • Les communications de support client.

Ces e-mails transactionnels sont essentiels à l'exécution du Contrat de vente et il n'est pas possible de s'en désabonner sans annuler la Commande.

17.2 Communications marketing et conformité à la LCAP

Nous nous conformons à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Nous n'envoyons des communications marketing (newsletters, e-mails promotionnels, etc.) qu'aux Clients qui nous ont donné leur consentement exprès ou tacite.

Chaque communication marketing comprend un mécanisme de désabonnement clair, que nous traitons dans un délai de dix (10) jours ouvrés. Le désabonnement aux communications marketing n'affecte pas les e-mails transactionnels, qui restent nécessaires à l'exécution du Contrat de vente.

18. Résiliation

18.1 Résiliation par le Client

Le Client peut résilier le Contrat de vente dans les conditions décrites dans notre Politique de retour et de remboursement et à la Section 11 des présentes Conditions de vente. En particulier :

  • Avant le début de la production de la Preview : résiliation par simple notification, avec remboursement intégral.
  • Dans les sept (7) jours suivant l'envoi de la Preview : droit inconditionnel de résiliation, avec remboursement intégral.
  • Après approbation de la Preview mais avant la production finale : remboursement partiel, comme détaillé dans notre Politique de retour et de remboursement.

18.2 Résiliation par Atelier Replique

Atelier Replique se réserve le droit de résilier le Contrat de vente dans les circonstances suivantes :

  • Le Client a violé les présentes Conditions de vente, nos Conditions de service ou d'autres politiques applicables.
  • Le Client a soumis un contenu interdit (voir Section 15.2).
  • Une activité frauduleuse est suspectée.
  • Le Client n'a pas répondu à nos communications dans un délai raisonnable (voir Section 9.4 sur l'approbation implicite de la Preview).
  • Un événement de force majeure rend l'exécution du Contrat de vente impossible.

En cas de résiliation par Atelier Replique pour faute du Client, nous pouvons retenir une partie raisonnable du montant payé pour compenser le travail déjà effectué et les coûts engagés. En cas de résiliation due à un cas de force majeure ou à notre propre décision (non causée par une faute du Client), le Client a droit à un remboursement intégral.

18.3 Effet de la résiliation

À la résiliation du Contrat de vente, les parties sont libérées de leurs obligations respectives au titre de ce contrat, à l'exception de :

  • L'obligation de payer tout montant échu et restant dû.
  • Les dispositions relatives à la propriété intellectuelle, qui survivent à la résiliation.
  • Les obligations d'indemnisation, qui survivent à la résiliation.
  • Les dispositions de limitation de responsabilité, qui survivent à la résiliation.
  • Toute autre disposition qui, par sa nature, est destinée à survivre à la résiliation.

19. Droit applicable et règlement des litiges

19.1 Droit applicable

Les présentes Conditions de vente sont régies et interprétées conformément aux lois du Canada et aux lois applicables de la province ou du territoire dans lequel réside le Client pour les questions relatives à la protection du consommateur.

Pour les questions qui ne sont pas couvertes par les lois provinciales de protection du consommateur, les lois du Canada s'appliquent.

19.2 Protection du consommateur d'ordre public

Aucune disposition des présentes Conditions de vente ne déroge à une protection d'ordre public accordée au Client par la législation applicable en matière de protection du consommateur. Lorsqu'une disposition des présentes Conditions de vente est moins favorable au Client que ce que prévoit la loi d'ordre public, la protection légale d'ordre public prévaut.

Les résidents du Québec bénéficient de protections supplémentaires en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, et l'interprétation la plus favorable au consommateur québécois prévaut toujours en cas de conflit.

19.3 Règlement informel des litiges

Avant d'engager toute procédure formelle de règlement des litiges, vous acceptez de nous contacter d'abord à contact@atelierreplique.com avec une description claire de votre préoccupation. Nous nous engageons à dialoguer de bonne foi pour résoudre votre préoccupation dans un délai raisonnable, généralement trente (30) jours.

La grande majorité des litiges peuvent être résolus rapidement et à l'amiable par la communication directe.

19.4 Règlement formel des litiges

Si le règlement informel n'aboutit pas, vous disposez des options suivantes en vertu du droit canadien :

  • Déposer une plainte auprès de l'office de la protection du consommateur de votre province ou territoire.
  • Engager une rétrofacturation par carte de crédit auprès de l'émetteur de votre carte (généralement dans un délai de 120 jours à compter de la date de la transaction).
  • Saisir la cour des petites créances de votre province.
  • Contacter le Bureau de la consommation (Canada) pour des conseils généraux.

19.5 Langue du Contrat de vente

Vous pouvez conclure un Contrat de vente en français ou en anglais, selon la langue utilisée pendant le processus de paiement. Pour les Clients résidant au Québec, le Contrat de vente est proposé en français, conformément à la législation provinciale applicable. La version des Conditions de vente dans la langue du contrat prévaut en cas de conflit avec une traduction.

20. Avis important concernant la livraison des produits

Veuillez lire attentivement cette section avant de passer votre Commande ou d'interpréter toute référence à « livraison », « expédition » ou « production » figurant ailleurs dans les présentes Conditions de vente.

Atelier Replique livre ses produits sous forme de fichiers de modélisation 3D haute résolution envoyés par e-mail à l'adresse associée à votre Commande. Nous n'expédions pas de figurines physiques, de colis ni d'objet tangible quel qu'il soit. Votre achat consiste en un fichier de modèle 3D numérique que vous pouvez utiliser à votre convenance, par exemple en l'imprimant sur votre propre imprimante 3D ou en le faisant imprimer par un service d'impression tiers.

Concrètement, cela signifie que :

  • Aucune expédition physique. Il n'y a pas de colis, pas de numéro de suivi et pas d'adresse de livraison physique requise pour recevoir votre Produit final. Votre adresse de livraison ou de facturation n'est collectée qu'à des fins de facturation, de calcul des taxes et de vérification d'identité.
  • Aucuns frais d'expédition. Comme rien n'est expédié physiquement, il n'y a pas de frais d'expédition, pas de frais de manutention et pas de frais d'assurance. Le prix affiché à la page de paiement inclut uniquement le prix du Produit lui-même et les taxes applicables.
  • Aucuns frais de douane, aucun droit. Comme rien ne traverse physiquement une frontière, il n'y a pas de droits de douane, de taxes d'importation ni de frais d'expédition internationale à prévoir. Les seules taxes applicables sont celles légalement perçues sur les biens numériques dans votre juridiction.
  • Aucun entrepôt, aucune boutique physique, aucun point de retrait. L'adresse postale indiquée dans nos Mentions légales et sur notre page Coordonnées et informations de l'entreprise est fournie strictement pour la correspondance formelle et à des fins d'identification commerciale. Il ne s'agit pas d'un entrepôt, d'une boutique, d'une salle d'exposition ni d'un point de retrait. Les visites sans rendez-vous ne sont pas possibles et aucun rendez-vous ne peut être pris à cette adresse.
  • Aucune demande de suivi d'expédition. Comme rien n'est expédié physiquement, ne nous contactez pas pour demander un numéro de suivi d'expédition, le nom d'un transporteur ou une date de livraison estimée basée sur une adresse physique. Votre « livraison » est l'e-mail contenant le fichier de votre Produit final, envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie au paiement.
  • Livraison numérique uniquement. Le Produit final est envoyé sous forme de fichier numérique (typiquement dans des formats de modélisation 3D standards tels que STL, OBJ ou équivalents, selon votre Commande). Le format exact du fichier vous sera confirmé à l'étape de la Preview.
  • Aucun retour physique possible. Comme rien de physique ne vous est expédié, aucun retour physique n'est jamais requis ni possible. Toutes les opérations de remboursement décrites dans notre Politique de retour et de remboursement sont entièrement électroniques.
  • Vous êtes responsable de l'impression. Si vous souhaitez obtenir une figurine physique à partir du fichier que nous vous livrons, c'est à vous d'organiser le service d'impression 3D. Atelier Replique n'est pas responsable de la qualité, du coût, du délai ni du résultat d'un service d'impression 3D tiers que vous choisiriez d'utiliser.
  • Aucune garantie concernant les résultats imprimés. La qualité de toute figurine physique imprimée à partir de notre fichier dépend de l'imprimante, du matériau, des réglages et du service utilisés. Comme nous n'avons aucun contrôle sur ces facteurs, nous ne pouvons garantir aucun résultat d'impression spécifique. Notre responsabilité est strictement limitée à la qualité et à la précision du fichier numérique que nous livrons.
  • Compatibilité et exigences d'impression. Vous êtes responsable de vous assurer d'avoir accès aux logiciels, au matériel ou aux services d'impression tiers nécessaires pour ouvrir, traiter et imprimer des fichiers de modèles 3D standards. Nous fournissons nos fichiers dans des formats standards largement pris en charge dans l'industrie, mais nous ne pouvons pas garantir la compatibilité avec toutes les configurations possibles.
  • Règles d'utilisation du fichier. Comme détaillé dans nos Conditions de service, le fichier est livré pour un usage personnel et non commercial uniquement. La revente, la redistribution, la sous-licence ou l'exploitation commerciale du fichier n'est pas autorisée sans notre consentement écrit préalable.

En passant une Commande, vous confirmez que vous comprenez et acceptez que votre achat est un fichier de modèle 3D numérique livré par e-mail, et non une figurine physique. Cette compréhension est un élément matériel du Contrat de vente entre vous et Atelier Replique.

Merci d'avoir pris le temps de lire nos Conditions de vente. Nous croyons que des conditions commerciales claires, justes et équilibrées sont le fondement d'une relation de confiance entre une entreprise et ses clients. Nous nous engageons à respecter ces normes dans chaque Commande que nous exécutons.

— L'équipe Atelier Replique