Conditions d’utilisation

Conditions de service

Atelier Replique

1. Introduction

Bienvenue chez Atelier Replique. Les présentes Conditions de service (« Conditions ») régissent votre accès à et votre utilisation du site web, des services et des produits d'Atelier Replique. En visitant notre site, en consultant son contenu, en passant une commande ou en interagissant avec nous de quelque manière que ce soit, vous concluez un accord juridiquement contraignant avec Atelier Replique et acceptez les présentes Conditions dans leur intégralité.

Nous vous encourageons vivement à lire ces Conditions attentivement avant de passer votre première commande. Elles expliquent vos droits et obligations, les règles qui régissent notre relation commerciale, ainsi que le cadre juridique applicable à vos achats. Si vous n'acceptez aucune partie de ces Conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ni passer de commande.

Les présentes Conditions s'appliquent en complément de notre Politique de retour et de remboursement, de notre Politique de confidentialité et de toute autre politique ou avis publié sur notre site. Ensemble, ces documents constituent l'accord complet entre vous et Atelier Replique.

Si vous avez une question concernant ces Conditions, avant, pendant ou après une commande, veuillez nous contacter à contact@atelierreplique.com. Nous sommes toujours heureux de clarifier le moindre point.

2. Définitions

Par souci de clarté tout au long de ce document, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

  • « Atelier Replique », « nous », « notre », « nos » désigne l'entreprise exerçant sous le nom Atelier Replique, établie au Canada.
  • « Client », « vous », « votre », « vos » désigne toute personne physique ou morale qui visite notre site, passe une commande ou interagit avec nos services.
  • « Site » désigne la boutique en ligne d'Atelier Replique, incluant tous les sous-domaines, pages et contenus associés.
  • « Commande » désigne tout achat effectué par un Client via notre Site.
  • « Produit » désigne tout article personnalisé créé par Atelier Replique sur la base d'une Commande, y compris les livrables numériques et créatifs.
  • « Preview » désigne la visualisation numérique envoyée au Client pour approbation avant la production finale, telle que décrite dans notre Politique de retour et de remboursement.
  • « Contenu » désigne l'ensemble des éléments soumis par le Client (photos, instructions, notes écrites, etc.) ainsi que les éléments produits par Atelier Replique (previews, fichiers finaux, travail créatif, etc.).

3. Conditions d'éligibilité

Pour passer une commande sur Atelier Replique, vous devez remplir les conditions suivantes :

3.1 Âge requis

Vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans, ou l'âge de la majorité dans votre province ou territoire de résidence (qui est de 19 ans dans certaines provinces canadiennes), pour passer une commande sur notre Site. Si vous n'avez pas atteint l'âge de la majorité, vous ne pouvez utiliser nos services qu'avec le consentement explicite et la supervision d'un parent ou tuteur légal, qui accepte d'être lié par les présentes Conditions en votre nom.

3.2 Capacité juridique

En passant une commande, vous confirmez que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants en vertu des lois de votre juridiction. Si vous passez une commande au nom d'une entreprise, d'une organisation ou d'une autre entité juridique, vous confirmez avoir l'autorité nécessaire pour engager cette entité dans le respect des présentes Conditions.

3.3 Exactitude des informations

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre interaction avec notre Site et lors de votre commande. Cela inclut, sans s'y limiter, votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, vos informations de paiement et toute photo ou instruction soumise dans le cadre de votre commande personnalisée. Vous êtes responsable de la mise à jour de ces informations et de toute conséquence découlant d'informations inexactes ou incomplètes.

3.4 Éligibilité géographique

Atelier Replique est une entreprise canadienne qui sert principalement des clients à travers le monde via la livraison numérique. Bien que nos produits puissent techniquement être commandés depuis la plupart des pays, vous restez responsable du respect de toute loi ou réglementation locale susceptible de s'appliquer à votre utilisation de nos services dans votre pays de résidence.

4. Inscription d'un compte (le cas échéant)

Si notre Site offre la possibilité de créer un compte client :

4.1 Création de compte

Vous pouvez être invité à créer un compte pour suivre vos commandes, enregistrer vos préférences et faciliter vos achats futurs. La création d'un compte est facultative, et les commandes peuvent également être passées en tant qu'invité.

4.2 Sécurité du compte

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte, y compris votre mot de passe. Vous vous engagez à ne pas partager votre compte avec un tiers et à nous avertir immédiatement à contact@atelierreplique.com si vous suspectez un accès non autorisé à votre compte.

4.3 Résiliation de compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier tout compte qui enfreint les présentes Conditions, adopte un comportement abusif, soumet des informations frauduleuses ou utilise nos services de manière inappropriée. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail et expliquerons la raison de cette action lorsque cela est raisonnablement possible.

5. Processus de commande

5.1 Comment passer une commande

Les commandes peuvent être passées directement sur notre Site en suivant ces étapes : sélection de votre produit, choix de vos options de personnalisation, téléversement de la photo qui servira de base à votre figurine personnalisée, ajout de toute instruction spécifique, saisie de vos coordonnées et de vos informations de paiement, puis confirmation de votre commande sur la page de paiement.

5.2 Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse que vous avez fournie. Cet e-mail sert de preuve d'achat et contient un récapitulatif de votre commande, notamment les articles achetés, le montant total payé et les prochaines étapes de notre processus de production basé sur la preview. Nous vous recommandons de conserver cet e-mail jusqu'à la finalisation complète de votre commande.

5.3 Acceptation de la commande

L'e-mail de confirmation de commande ne constitue pas une acceptation définitive de votre commande. Atelier Replique se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour tout motif légitime, notamment : impossibilité de vérifier l'identité du client, suspicion d'activité frauduleuse, contenu inapproprié ou non conforme dans les photos soumises (voir Section 7), erreurs de tarification sur notre Site, ou problèmes de stock liés aux matériaux utilisés dans notre processus de production.

Si nous annulons votre commande, nous vous en informerons par e-mail dans un délai raisonnable et émettrons un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

5.4 Modifications de commande par le client

Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir passée (par exemple, changer votre photo, mettre à jour vos instructions ou modifier vos options de personnalisation), veuillez nous contacter dès que possible à contact@atelierreplique.com. Nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande, à condition que la production n'ait pas déjà commencé. Une fois que nous avons commencé à travailler sur votre preview, les modifications peuvent être limitées ou soumises à des frais modestes, qui vous seront toujours communiqués et approuvés par vous au préalable.

5.5 Options de personnalisation et limitations

Bien que notre service soit conçu pour être hautement personnalisé, certaines demandes de personnalisation peuvent dépasser le cadre de notre service ou enfreindre nos directives en matière de contenu. Nous nous réservons le droit de refuser des demandes de personnalisation spécifiques, à notre raisonnable discrétion. Dans ce cas, nous vous proposerons le choix entre une version modifiée de votre commande ou un remboursement intégral.

6. Tarification, paiement et taxes

6.1 Tarification

Tous les prix affichés sur notre Site sont en dollars canadiens (CAD) sauf indication contraire. Les prix incluent ou excluent les taxes applicables selon la configuration de notre boutique au moment de votre achat, ce qui sera toujours clairement indiqué à l'étape du paiement.

6.2 Modifications de prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment sans préavis. Toutefois, le prix affiché et confirmé au moment où vous finalisez votre paiement sera toujours le prix qui vous sera facturé pour cette commande spécifique, même si nos prix changent par la suite.

6.3 Remises promotionnelles

De temps à autre, nous proposons des remises promotionnelles, des offres pour les nouveaux clients, des soldes saisonniers ou des codes promo. Ces promotions sont soumises à des conditions spécifiques, notamment les dates d'expiration, les limites d'utilisation et les conditions d'éligibilité, qui seront toujours communiquées au moment de l'offre. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier une promotion à notre discrétion, notamment en cas d'abus suspecté.

6.4 Erreurs de tarification

Dans le cas peu probable d'une erreur de tarification manifeste sur notre Site (par exemple, un produit affiché à un prix manifestement disproportionné par rapport à sa valeur), nous nous réservons le droit d'annuler les commandes concernées et d'émettre un remboursement intégral, même après la confirmation de la commande. Nous informerons rapidement les clients concernés et expliquerons la situation en toute transparence.

6.5 Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement affichés à la page de paiement, qui peuvent inclure les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), les portefeuilles numériques (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay) et d'autres méthodes prises en charge par notre partenaire de traitement des paiements. Le paiement est traité au moment de la commande, et non à la livraison.

6.6 Sécurité du paiement

Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés et conformes à la norme PCI. Atelier Replique ne stocke pas directement les détails complets de votre carte de paiement sur nos serveurs. Vous êtes responsable de vous assurer que le mode de paiement utilisé est valide et autorisé pour la transaction.

6.7 Taxes

Les taxes applicables (notamment la TPS, la TVH, la TVP ou la TVQ selon votre province de résidence au Canada, et les taxes équivalentes pour les clients internationaux le cas échéant) seront calculées et affichées à la page de paiement en fonction de votre adresse de facturation et des règles fiscales en vigueur. Vous êtes responsable de toute taxe, droit ou frais additionnel qui pourrait s'appliquer dans votre juridiction au-delà de ce qui est perçu au paiement.

6.8 Conversion de devises

Si vous payez dans une devise autre que le CAD, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer des frais de conversion de devises. Atelier Replique n'a aucun contrôle sur ces frais et n'est pas responsable de toute différence entre le prix affiché à la page de paiement et le montant final débité par votre banque.

7. Contenu soumis par le client

La nature personnalisée de nos produits exige que vous nous soumettiez des photographies et des instructions. La présente section énonce vos droits et obligations concernant ces soumissions.

7.1 Qualité des photos soumises

La qualité du produit final dépend largement de la qualité de la photo que vous fournissez. Nous vous recommandons fortement de soumettre :

  • Une photo nette, bien éclairée, en haute résolution.
  • Une photo où le sujet est clairement visible et non obstrué.
  • Une photo en pied ou en buste lorsque c'est possible, selon votre personnalisation choisie.
  • Une photo que vous avez prise vous-même ou pour laquelle vous détenez tous les droits.

Nous ne sommes pas responsables des limitations du produit final qui résultent d'une mauvaise qualité de photo soumise.

7.2 Droits et autorisations

En soumettant une photo ou tout autre contenu à Atelier Replique, vous confirmez et garantissez que :

  • Vous êtes le propriétaire légitime du contenu, ou vous avez obtenu toutes les autorisations, licences et permissions nécessaires pour le soumettre et autoriser son utilisation dans le cadre de votre commande.
  • Le contenu ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, aux droits à la vie privée, aux droits à l'image ou à tout autre droit d'un tiers.
  • Si la photo représente une personne autre que vous-même, cette personne a donné son consentement explicite et éclairé pour que son image soit utilisée de cette manière. Pour les mineurs figurant sur une photo, le consentement explicite d'un parent ou tuteur légal est requis.
  • Le contenu ne contient aucun matériel protégé par le droit d'auteur (par exemple, une photo de célébrité, une image tirée d'un film, une photo professionnelle dont vous ne détenez pas les droits, ou toute image protégée par le droit d'auteur) sans autorisation appropriée.

7.3 Contenu interdit

Vous vous engagez à ne pas soumettre de contenu :

  • Représentant de la nudité, du matériel sexuellement explicite ou des contenus à connotation sexuelle.
  • Représentant de la violence, des scènes sanglantes, des armes utilisées dans un contexte de violence, ou toute forme de préjudice.
  • Promouvant la haine, la discrimination, le harcèlement ou la violence fondée sur la race, l'ethnicité, la religion, le genre, l'orientation sexuelle, le handicap ou toute autre caractéristique protégée.
  • Représentant des mineurs dans un contexte inapproprié, sexualisé ou d'exploitation.
  • Représentant des activités ou substances illégales.
  • Représentant des personnalités publiques, des célébrités ou d'autres tiers identifiables sans leur consentement explicite.
  • Contenant des symboles haineux, des références extrémistes ou du contenu promouvant des organisations illégales.
  • Enfreignant de toute autre manière les lois applicables ou les normes éthiques généralement admises.

7.4 Notre droit de refuser le contenu

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser de traiter toute commande contenant du contenu qui enfreint la Section 7.3 ou que nous jugeons inapproprié, dangereux ou contraire aux valeurs de notre entreprise. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail, expliquerons la raison et vous proposerons soit un remboursement, soit la possibilité de soumettre un contenu alternatif.

7.5 Indemnisation pour le contenu

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Atelier Replique, ses propriétaires, employés et partenaires, contre toute réclamation, demande, action en justice, dommage ou frais (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant ou liés à un contenu soumis en violation des présentes Conditions, notamment en cas d'atteinte à la propriété intellectuelle, aux droits à l'image ou d'utilisation non autorisée de l'image d'un tiers.

7.6 Licence accordée à Atelier Replique

En nous soumettant du contenu, vous accordez à Atelier Replique une licence limitée, non exclusive, libre de redevances et mondiale, pour utiliser, reproduire, modifier et traiter votre contenu uniquement aux fins de l'exécution de votre commande. Cette licence prend fin automatiquement à la finalisation de votre commande, à l'exception des copies archivées conservées pour nos registres (voir Section 7.7) ou si la conservation est nécessaire pour défendre nos droits légaux.

7.7 Conservation du contenu soumis

Nous conservons les photos soumises et les fichiers finaux pour une durée limitée après l'exécution de la commande, généralement jusqu'à douze (12) mois, à des fins de support client, de règlement des litiges et d'assurance qualité. Vous pouvez demander la suppression anticipée de votre contenu à tout moment en écrivant à contact@atelierreplique.com, sauf lorsque la conservation est exigée par la loi.

7.8 Utilisation du contenu de commande dans le marketing

Nous n'utiliserons pas votre photo, le produit final ou tout élément identifiable de votre commande dans nos supports marketing, sur les réseaux sociaux ou sur notre site sans votre autorisation écrite explicite. Si nous souhaitons mettre en avant un exemple de notre travail, nous vous le demanderons toujours au préalable, et vous restez libre de refuser sans que cela n'affecte en quoi que ce soit votre expérience client.

8. Propriété intellectuelle

8.1 Propriété intellectuelle d'Atelier Replique

Tous les éléments de notre Site — y compris, sans s'y limiter, le nom de marque « Atelier Replique », notre logo, notre contenu écrit, notre design, nos photographies, nos vidéos promotionnelles, notre code logiciel, notre identité visuelle et notre travail créatif global — sont la propriété exclusive d'Atelier Replique ou de ses concédants et sont protégés par les lois canadiennes et internationales sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement ou exploiter commercialement un quelconque élément de notre Site ou de notre marque sans notre consentement écrit préalable, à l'exception d'un usage personnel et non commercial autorisé par la navigation normale de notre Site.

8.2 Produits personnalisés créés pour vous

Les fichiers de modèles 3D personnalisés que nous créons pour vous, à partir de votre contenu soumis, vous sont livrés pour un usage personnel uniquement. Par défaut, la licence qui vous est accordée pour ces fichiers personnalisés inclut le droit de :

  • Imprimer le fichier pour un usage personnel et non commercial (par exemple, comme souvenir personnel, cadeau ou décoration privée).
  • Réaliser des copies de sauvegarde pour votre propre archive personnelle.
  • Afficher le résultat imprimé dans votre propre maison ou espace privé.

La licence n'inclut pas le droit de :

  • Revendre, redistribuer, sous-licencier ou exploiter commercialement le fichier d'une quelconque autre manière.
  • Produire en masse des copies imprimées pour la vente ou à d'autres fins commerciales.
  • Téléverser le fichier sur des plateformes publiques de partage de modèles 3D.
  • Modifier le fichier et le présenter comme votre propre création originale.

Si vous souhaitez obtenir une licence commerciale pour votre fichier personnalisé, veuillez nous contacter à contact@atelierreplique.com. Une utilisation commerciale peut être négociée au cas par cas et est soumise à un accord de licence séparé.

8.3 Réserve de droits

Tous les droits qui ne vous sont pas expressément accordés dans les présentes Conditions sont réservés par Atelier Replique et ses concédants. Rien dans les présentes Conditions ne vous transfère la propriété d'une quelconque propriété intellectuelle.

8.4 Signalement de contrefaçon

Si vous estimez qu'un contenu sur notre Site porte atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, veuillez nous contacter à contact@atelierreplique.com avec une description détaillée de votre réclamation. Nous répondons rapidement aux notifications crédibles de contrefaçon et pouvons, à notre discrétion, retirer le contenu prétendument contrefaisant pendant notre enquête.

9. Obligations du client

En plus des obligations énoncées ailleurs dans les présentes Conditions, vous vous engagez à :

9.1 Utiliser nos services de manière légale

Vous vous engagez à utiliser notre Site, nos produits et nos services uniquement à des fins légales et en conformité avec toutes les lois canadiennes et internationales applicables.

9.2 Coopérer pendant le processus de commande

Vous vous engagez à répondre aux communications relatives à votre commande dans des délais raisonnables, notamment aux demandes d'approbation de la preview, aux questions de clarification et aux notifications concernant les retards ou les problèmes de production. Comme décrit dans notre Politique de retour et de remboursement, le défaut de réponse dans un délai raisonnable peut entraîner une approbation implicite de la commande.

9.3 Traiter notre personnel avec respect

Vous vous engagez à communiquer avec notre personnel de manière respectueuse et professionnelle. Nous nous réservons le droit de refuser de servir, ou de mettre fin à la commande de, tout client qui se livre à du harcèlement, à des menaces, à un langage abusif, à un comportement discriminatoire ou à une conduite répétée de mauvaise foi envers notre équipe.

9.4 Ne pas se livrer à des activités frauduleuses

Vous vous engagez à ne pas utiliser de moyens de paiement volés, à ne pas soumettre de fausses informations, à ne pas tenter d'obtenir des remboursements en double pour la même commande, ni à vous livrer à toute forme de fraude au paiement. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos prestataires de paiement pour détecter et prévenir les activités frauduleuses, et toute commande suspecte peut être annulée, remboursée et signalée aux autorités compétentes.

9.5 Ne pas tenter de nuire à notre Site

Vous vous engagez à ne pas tenter de perturber, de surcharger, de pirater, de procéder à de l'ingénierie inverse, de scraper, ni de compromettre la sécurité ou le bon fonctionnement de notre Site. Toute tentative en ce sens peut entraîner la résiliation immédiate de votre accès et peut être signalée aux forces de l'ordre.

10. Livraison et processus de production

10.1 Délai de production

Notre délai de production standard est de cinq (5) jours ouvrés entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous vous envoyons votre preview. Ce délai peut occasionnellement être prolongé en période de forte activité (généralement les fêtes ou les événements promotionnels), auquel cas nous vous en informerons par e-mail et vous communiquerons une nouvelle estimation.

10.2 Approbation de la preview et livraison finale

Une fois votre preview approuvée, le fichier de modèle 3D final vous sera généralement livré dans les soixante-douze (72) heures suivant votre approbation, par e-mail à l'adresse associée à votre commande.

10.3 Gestion des retards

Si nous anticipons un retard significatif au-delà de notre délai standard, nous vous en informerons par e-mail dès que possible et vous fournirons une nouvelle date estimée de livraison. Comme détaillé dans notre Politique de retour et de remboursement, si nous ne parvenons pas à livrer votre preview dans les trente (30) jours suivant la date initialement promise, vous avez le droit d'annuler votre commande et de recevoir un remboursement intégral dans les quinze (15) jours suivant votre avis d'annulation.

10.4 Livraison par e-mail et responsabilité du client

La livraison finale s'effectue par e-mail. Vous êtes responsable de :

  • Fournir une adresse e-mail valide et accessible au moment de la commande.
  • Vérifier vos dossiers spam, courrier indésirable et promotions si vous ne voyez pas nos e-mails.
  • Veiller à ce que notre domaine ne soit pas bloqué par votre fournisseur de messagerie.
  • Nous prévenir rapidement si vous avez changé d'adresse e-mail après avoir passé votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison causés par une adresse e-mail invalide ou bloquée que vous avez fournie, bien que nous fassions toujours des efforts raisonnables pour vous joindre par d'autres moyens si notre e-mail initial ne peut être livré.

11. Avertissements et limitation de responsabilité

11.1 Avertissement général

Notre Site et nos services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, à l'exception des garanties expressément énoncées dans les présentes Conditions et des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que notre Site soit exact, à jour et fonctionnel, nous ne garantissons pas que le Site sera toujours exempt d'erreurs, d'interruptions ou de problèmes techniques.

11.2 Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par le droit canadien applicable, la responsabilité totale d'Atelier Replique envers tout client résultant ou liée à une commande n'excédera pas le montant total effectivement payé par ce client pour la commande spécifique en question. Cette limitation s'applique que la réclamation soit fondée sur le contrat, la responsabilité délictuelle, la loi ou toute autre théorie juridique.

En aucun cas Atelier Replique ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices, la perte de données, la perte d'opportunités ou la détresse émotionnelle, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

11.3 Exception pour les droits des consommateurs

Aucune disposition de la présente section ne limite ni n'exclut une quelconque responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection du consommateur. En particulier, vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés, y compris les droits spécifiquement garantis par notre Politique de retour et de remboursement.

11.4 Force majeure

Atelier Replique ne pourra être tenu responsable d'aucun manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions lorsque ce manquement ou ce retard est causé par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment : catastrophes naturelles, pandémies, actions gouvernementales, pannes d'internet, défaillances de services tiers, perturbations de la chaîne d'approvisionnement ou autres événements de force majeure.

En cas de force majeure, nous informerons les clients concernés dès que possible, expliquerons la situation en toute transparence et proposerons des alternatives raisonnables, y compris des remboursements lorsque cela est approprié.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Atelier Replique, ses propriétaires, employés, agents, sous-traitants et partenaires, contre toute réclamation, demande, action en justice, dommage, perte ou frais (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant ou liés à :

  • Votre violation des présentes Conditions.
  • Votre violation de toute loi ou réglementation applicable.
  • Votre violation des droits d'un tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée ou les droits à l'image.
  • Le contenu que vous nous soumettez en violation de la Section 7.
  • Votre mauvaise utilisation de notre Site ou de nos services.

Cette obligation d'indemnisation survit à la résiliation de votre relation avec Atelier Replique.

13. Vie privée et protection des données

Votre vie privée est importante pour nous. La collecte, l'utilisation et la protection de vos informations personnelles sont régies par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté notre Politique de confidentialité. Nous nous conformons à la législation canadienne applicable en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et toute loi provinciale applicable, telle que la Loi 25 du Québec.

Si vous avez une question sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter à contact@atelierreplique.com.

14. Communications et notifications

14.1 Comment nous communiquons avec vous

Toutes les communications relatives à votre commande — y compris les confirmations de commande, les livraisons de preview, les notifications de retard, les mises à jour de remboursement et les livraisons finales — seront envoyées à l'adresse e-mail associée à votre commande. Nous pouvons également vous envoyer occasionnellement des notifications liées au service, telles que des mises à jour des présentes Conditions ou de nos politiques.

14.2 Communications marketing

Nous pouvons vous envoyer des e-mails marketing (newsletters, promotions, annonces de nouveaux produits) uniquement si vous y avez explicitement consenti. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de chaque e-mail marketing, ou en nous contactant directement. Le désabonnement aux e-mails marketing n'affecte pas les communications liées au service.

14.3 Comment nous contacter

Pour toute question, préoccupation ou demande, veuillez nous contacter à contact@atelierreplique.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de deux (2) jours ouvrés.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre pour refléter les évolutions de nos pratiques, des exigences légales ou des retours de nos clients. Lorsque nous le ferons, nous :

  • Mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut des présentes Conditions.
  • Pour les changements substantiels, préviendrons par e-mail les clients ayant des commandes en cours.
  • Appliquerons la version des Conditions en vigueur au moment de votre achat à votre commande spécifique, à moins qu'une version plus récente ne vous soit plus favorable.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour toute mise à jour. Le fait de continuer à utiliser notre Site et à passer des commandes après une mise à jour des Conditions vaut acceptation de la version révisée.

Si vous n'acceptez pas une modification substantielle des présentes Conditions, votre seul recours est de cesser d'utiliser nos services. Un tel désaccord n'affecte aucune commande passée avant la modification.

16. Résiliation

16.1 Résiliation par vous

Vous pouvez cesser d'utiliser notre Site à tout moment, sans aucune formalité. Si vous avez passé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour la procédure et les conditions applicables.

16.2 Résiliation par nous

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de mettre fin à votre accès à notre Site et à nos services, avec ou sans préavis, dans les situations suivantes :

  • Violation des présentes Conditions.
  • Suspicion d'activité frauduleuse.
  • Comportement abusif envers notre personnel ou nos autres clients.
  • Soumission d'un contenu interdit (voir Section 7.3).
  • Tout autre motif commercial légitime.

En cas de résiliation, les dispositions des présentes Conditions qui, par leur nature, devraient survivre (notamment les droits de propriété intellectuelle, les obligations d'indemnisation, les limitations de responsabilité et les dispositions relatives au règlement des litiges) resteront en vigueur.

17. Droit applicable et règlement des litiges

17.1 Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du Canada et aux lois de la province ou du territoire dans lequel réside le client pour les questions de protection du consommateur. Pour toutes les autres questions, les présentes Conditions sont régies par les lois du Canada.

17.2 Règlement informel des litiges

Avant d'engager toute procédure formelle de règlement des litiges, vous acceptez de nous contacter d'abord à contact@atelierreplique.com avec une description claire de votre préoccupation. Nous nous engageons à dialoguer de bonne foi pour résoudre votre préoccupation dans un délai raisonnable, généralement trente (30) jours.

La plupart des litiges peuvent être résolus rapidement et à l'amiable par la communication directe. Nous vous encourageons fortement à nous contacter d'abord, plutôt que d'initier des rétrofacturations, des plaintes ou des actions en justice, avant de nous donner une chance de résoudre votre préoccupation.

17.3 Règlement formel des litiges

Si le règlement informel n'aboutit pas, vous disposez des options suivantes en vertu du droit canadien :

  • Déposer une plainte auprès de l'office de la protection du consommateur de votre province ou territoire.
  • Engager une rétrofacturation par carte de crédit auprès de l'émetteur de votre carte, sous réserve des délais propres à votre réseau de cartes (généralement 120 jours à compter de la date de la transaction).
  • Saisir la cour des petites créances de votre province.
  • Exercer tout autre recours disponible en vertu du droit applicable.

17.4 Renonciation aux actions collectives

Dans la mesure maximale permise par le droit canadien applicable, les litiges entre vous et Atelier Replique seront résolus sur une base individuelle, et non dans le cadre d'une action collective ou représentative.

Cette renonciation ne s'applique pas dans les cas où elle est interdite par la législation impérative en matière de protection du consommateur dans votre province de résidence.

18. Dispositions générales

18.1 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique de confidentialité et toute autre politique ou avis publié sur notre Site, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Atelier Replique concernant votre utilisation de nos services et remplacent tout accord ou compréhension antérieur.

18.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable, ou retirée des présentes Conditions si aucune modification n'est possible. Les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

18.3 Absence de renonciation

Le fait qu'Atelier Replique ne fasse pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Une renonciation à un droit ou à une disposition ne sera effective que si elle est faite par écrit et signée par un représentant autorisé d'Atelier Replique.

18.4 Cession

Vous ne pouvez céder ou transférer aucun de vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ou transférer nos droits et obligations au titre des présentes Conditions librement, y compris dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une vente d'actifs ou de toute autre restructuration d'entreprise.

18.5 Langue

Les présentes Conditions sont fournies en français. Si nous fournissons une traduction des présentes Conditions dans une autre langue pour des raisons de commodité, la version française prévaudra en cas d'incohérence, sauf pour les contrats expressément conclus dans une autre langue.

18.6 Titres

Les titres utilisés dans les présentes Conditions le sont uniquement à des fins de commodité et n'affectent pas l'interprétation de leurs dispositions.

18.7 Relation de contractant indépendant

Aucune disposition des présentes Conditions ne crée de relation de partenariat, de coentreprise, d'emploi ou de mandat entre vous et Atelier Replique. Nous agissons en tant qu'entreprise indépendante fournissant des services créatifs sur mesure.

19. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou demande relative aux présentes Conditions, veuillez nous contacter à :

Atelier Replique E-mail : contact@atelierreplique.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de deux (2) jours ouvrés.

20. Avis important concernant la livraison des produits

Veuillez lire attentivement cette section avant de passer votre commande.

Atelier Replique livre ses produits sous forme de fichiers de modélisation 3D haute résolution envoyés par e-mail à l'adresse associée à votre commande. Nous n'expédions pas de figurines physiques, de colis ni d'objet tangible quel qu'il soit. Votre achat consiste en un fichier de modèle 3D numérique que vous pouvez utiliser à votre convenance, par exemple en l'imprimant sur votre propre imprimante 3D ou en le faisant imprimer par un service d'impression tiers.

Concrètement, cela signifie que :

  • Aucune expédition physique. Il n'y a pas de colis, pas de numéro de suivi, pas d'adresse de livraison requise pour le produit final. Votre adresse de livraison ou de facturation n'est utilisée qu'à des fins de facturation et de calcul des taxes.
  • Livraison numérique uniquement. Le produit final est envoyé sous forme de fichier numérique (typiquement dans des formats de modélisation 3D standards tels que STL, OBJ ou équivalents, selon votre commande). Le format exact du fichier vous sera confirmé à l'étape de la preview.
  • Aucun retour physique possible. Comme rien de physique ne vous est expédié, aucun retour physique n'est jamais requis ni possible. Toutes les opérations de remboursement décrites dans notre Politique de retour et de remboursement sont entièrement électroniques.
  • Vous êtes responsable de l'impression. Si vous souhaitez obtenir une figurine physique à partir du fichier que nous vous livrons, c'est à vous d'organiser le service d'impression 3D. Atelier Replique n'est pas responsable de la qualité, du coût ni du résultat d'un service d'impression 3D tiers que vous choisiriez d'utiliser.
  • Règles d'utilisation du fichier. Comme détaillé à la Section 8.2, le fichier est livré pour un usage personnel et non commercial uniquement. La revente, la redistribution, la sous-licence ou l'exploitation commerciale du fichier n'est pas autorisée sans notre consentement écrit préalable.
  • Compatibilité et exigences d'impression. Vous êtes responsable de vous assurer d'avoir accès aux logiciels, au matériel ou aux services d'impression tiers nécessaires pour ouvrir, traiter et imprimer des fichiers de modèles 3D standards. Nous fournissons nos fichiers dans des formats standards largement pris en charge dans l'industrie, mais nous ne pouvons pas garantir la compatibilité avec toutes les configurations possibles.
  • Aucune garantie concernant les résultats imprimés. La qualité de toute figurine physique imprimée à partir de notre fichier dépend de l'imprimante, du matériau, des réglages et du service utilisés. Comme nous n'avons aucun contrôle sur ces facteurs, nous ne pouvons garantir aucun résultat d'impression spécifique. Notre responsabilité est strictement limitée à la qualité et à la précision du fichier numérique que nous livrons.

En passant une commande, vous confirmez que vous comprenez et acceptez que votre achat est un fichier de modèle 3D numérique livré par e-mail, et non une figurine physique. Cette compréhension est essentielle à l'accord entre vous et Atelier Replique et constitue un élément matériel des présentes Conditions.

Merci d'avoir choisi Atelier Replique. Nous nous engageons à livrer un travail sur mesure d'exception, façonné à la main, et à traiter chaque client avec équité, transparence et respect tout au long du processus.